Chez Family-gift.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat de vêtements. Nous avons élaboré la politique de retour et de remboursement suivante, spécifiquement pour les articles vestimentaires :
1. Motifs de retour et de remboursement acceptés
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les informations détaillées ci-dessous et soumettre une demande de remplacement ou de remboursement via notre e-mail d'assistance : help@family-gift.com
Nous vous rappelons que notre politique n'autorise les remplacements ou remboursements que dans le délai indiqué ci-dessous. Si votre achat dépasse ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer un remplacement ou un remboursement.
| Marché | Délai de retour | Motifs de retour |
|---|---|---|
| France | 30 jours |
|
| Espagne | 30 jours | |
| États-Unis | 30 jours | |
| Australie | 30 jours | |
| Allemagne | 30 jours |
Cas exceptionnel
Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, applicable dans les pays de l'UE tels que l'Allemagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas et autres, il n'existe aucun droit de rétractation pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, les maillots avec noms, numéros ou logos personnalisés), sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie.
A. Problème de livraison
Nous procédons à un remboursement ou à une réexpédition si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrés.
Remarque : aucun remboursement ne pourra être accordé pour les commandes retardées (frais de livraison ou valeur de la marchandise) en raison de conditions météorologiques défavorables ou de tout événement imprévu affectant nos transporteurs. Merci de votre compréhension.
Si le colis est arrivé à une adresse différente de celle du destinataire, nous remboursons ou remplaçons l'article.
Nous remplaçons avec plaisir la commande retournée à l'expéditeur, ou vous remboursons.
Nous remplaçons avec plaisir la commande perdue pendant le transport, ou vous remboursons.
B. Produit défectueux ou non conforme au visuel
Pour les articles incorrects ou défectueux, nous pouvons soit rembourser, soit remplacer la commande.
Pour les articles endommagés ou cassés, nous pouvons soit rembourser, soit remplacer la commande.
Si une commande arrive avec un article manquant, nous vous envoyons volontiers la pièce manquante. Veuillez noter que des photos détaillées sont requises à des fins de contrôle qualité.
Si les articles de votre commande présentent des problèmes de qualité (impression floue, délavée, etc.), nous pouvons soit rembourser, soit remplacer la commande.
Si l'article que vous avez reçu est totalement différent de celui commandé, nous pouvons soit rembourser, soit remplacer la commande.
C. Retour de produit non défectueux
Bien que nos produits soient fabriqués sur mesure et uniques en leur genre, nous acceptons les retours pour les articles non défectueux. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit non défectueux, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, moyennant des frais de remise en stock de €18,99 par article. Ces frais couvrent la manutention et le traitement de votre produit unique et personnalisé. Les remboursements sont effectués pour le montant initial payé, déduction faite des frais de remise en stock et des frais de livraison d'origine.
2. Processus de retour et de remboursement
- Si vous devez échanger un article vestimentaire pour une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre service client. L'article que vous souhaitez échanger doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes.
- Si l'article de remplacement demandé a une valeur supérieure à l'article d'origine, vous devrez régler la différence de prix. À l'inverse, si l'article de remplacement a une valeur inférieure, nous vous remboursons la différence conformément à notre politique de remboursement.
- Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@family-gift.com. Nous traitons votre remboursement sous 4 jours ouvrés.
3. Service client
Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'aide supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement pour les articles vestimentaires, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée. Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et à garantir votre satisfaction.
Merci d'avoir choisi Family-gift.com pour vos besoins vestimentaires. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir.
E-mail : help@family-gift.com
Adresse 1 : 532 N. Magnolia Ave, #543, Anaheim, CA 92801, États-Unis
Adresse 2 : Dephna House, 7 Coronation Road, Launchese, Londres, Royaume-Uni
Horaires du support : Lun–Ven : 9h–17h (EST)