Politique de remboursement

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Chez Family-gift.com, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas entièrement, nous sommes là pour vous aider : consultez les informations ci-dessous et soumettez votre demande de remplacement ou de remboursement à help@family-gift.com.

Les remplacements et remboursements ne sont possibles que dans le délai indiqué ci-dessous. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

1. Délai et motifs de retour

Marché Délai de retour / remboursement Motifs acceptés
États-Unis 30 jours Problème d'expédition · Produit défectueux ou non conforme au visuel
Australie 30 jours Problème d'expédition · Produit défectueux ou non conforme au visuel
Allemagne 30 jours* Problème d'expédition · Produit défectueux ou non conforme au visuel
France 30 jours* Problème d'expédition · Produit défectueux ou non conforme au visuel
Espagne 30 jours* Problème d'expédition · Produit défectueux ou non conforme au visuel

* Pour les pays de l'Union européenne, ce délai s'applique sous réserve du cas particulier décrit ci-dessous.

2. Cas particulier — Union européenne

En vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, applicable dans les pays de l'UE tels que l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Belgique, les Pays-Bas et d'autres, il n'existe aucun droit de rétractation pour les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, les maillots avec noms, numéros ou logos personnalisés), sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie.

3. Problème d'expédition

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, contactez-nous pour le signaler et demander un remboursement ou un remplacement.

Le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis trop longtemps

Nous procédons à un remboursement ou à une réexpédition si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrés (commandes aux États-Unis) ou plus de 30 jours (commandes internationales).

Aucun remboursement (frais d'expédition ou valeur de la marchandise) ne peut être accordé pour les commandes retardées en raison de conditions météorologiques défavorables ou de tout autre imprévu affectant nos transporteurs. Merci de votre compréhension.

Le colis a été livré à une mauvaise adresse

Si le colis a été livré à un endroit différent de l'adresse du destinataire, nous remboursons ou remplaçons l'article.

Le colis a été retourné à l'expéditeur alors que l'adresse était valide et correcte

Nous remplaçons la commande retournée à l'expéditeur ou vous remboursons.

Le bureau de poste a signalé que le colis avait été perdu

Nous remplaçons la commande perdue ou vous remboursons.

4. Produit défectueux ou non conforme au visuel

Si l'article reçu correspond à l'une des situations ci-dessous, contactez-nous pour le signaler et demander un remboursement ou un remplacement. Une photo justificative doit être jointe au formulaire de contact ; sans preuve, votre demande ne pourra pas être traitée.

L'article reçu est incorrect ou défectueux

Nous pouvons rembourser ou remplacer la commande.

L'article reçu est endommagé ou cassé

Nous pouvons rembourser ou remplacer la commande.

La commande est arrivée avec un ou plusieurs articles manquants

Nous vous envoyons l'article manquant avec plaisir. Des photos détaillées sont requises à des fins de contrôle qualité.

L'article présente des défauts de qualité (impression floue, décolorée, etc.)

Nous pouvons rembourser ou remplacer la commande.

Ce n'est pas ce que vous avez commandé

Si l'article reçu est totalement différent de votre commande, nous pouvons rembourser ou remplacer la commande.

5. Comment soumettre une demande

Toute demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison, ou dans les 15 jours suivant la date de commande, pour être éligible à un avoir ou un remplacement. Contactez-nous à help@family-gift.com en fournissant les informations suivantes (obligatoires) :

  1. Adresse e-mail
  2. Objet
  3. Type : Problème de commande
  4. Description du problème (choisissez l'option correspondant à votre situation)
  5. Action demandée : remplacement ou remboursement
  6. Numéro de commande
  7. Photo ou vidéo justificative jointe

Notre équipe d'assistance examine les photos/vidéos envoyées de l'article défectueux et, si votre article est éligible, vous renvoie le produit sans frais supplémentaires. Dans le rare cas où l'envoi d'un produit de remplacement ne serait pas possible, nous vous remboursons l'intégralité du coût du produit éligible, frais d'expédition inclus.

6. Ce qui n'est pas couvert

Nous ne proposons pas de remplacement ou de remboursement pour les erreurs commises par le client :

  • Adresse de livraison incorrecte ou invalide
  • Entretien inapproprié ou dommages liés à l'utilisation
  • Mauvaise sélection de taille, design, couleur, etc.

Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de valider votre achat. Dans les cas ci-dessus, nous pouvons uniquement vous proposer une remise pour une nouvelle commande.

7. À savoir

  • Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés et sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
  • Aucune modification n'est autorisée pour les articles de remplacement.
  • Ne nous retournez pas le ou les articles reçus : nous n'acceptons pas les retours. Contactez-nous en cas de problème avant de renvoyer un produit.